北京視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案-凱源恒潤北京監(jiān)控安裝工程公司

發(fā)布日期：2023-06-03      訪問量：451

北京視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案-凱源恒潤北京監(jiān)控安裝工程公司

前言

很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但隨著時間的推移，由于操作人員的技術水平較低和某些施工單位對售后服務工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。

隨著人們投資意識水平的不斷提高，同時人們的服務意思越來越強，因此，在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項目中，對于一個注重品牌效應的系統(tǒng)集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統(tǒng)投入使用時，提供X年的系統(tǒng)免費維護和保養(yǎng)的服務。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是體現(xiàn)在工程維保的實施過程中。

對于XX公司（以下簡稱：XX公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會行業(yè)多，服務內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復雜的一個多元化企業(yè)，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對我們所設計和建設的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。

一、工程保修期  

XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的免費服務，在服務期滿后，可按簽訂維保合同。

二、維保服務范圍  

保修期內(nèi)的具體服務范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設備及管線

2、舊系統(tǒng)中能利用的設備及管線

三、維保服務內(nèi)容  

主要內(nèi)容包括：

1、  監(jiān)控室機房環(huán)境。

2、  設備運行環(huán)境。

3、  所有設備的安裝位置、運行情況。

4、  線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。

5、  線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

6、  軟件使用情況、軟件升級情況。

7、  系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

3.1服務方式  

針對XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設備之外；當系統(tǒng)達到一定規(guī)模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：

在設備方面，對常規(guī)設備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。

3.2 故障診斷和排除  

按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。

3.3設備維修  

對于出現(xiàn)故障的設備或零部件、接插件，我公司免費負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，2）使用備用設備替換上，并將替換下的設備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設備維修費用。

3.4軟件升級  

本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升級服務。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。

3.5定期系統(tǒng)巡檢  

定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：

第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。

第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。

第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。

3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)  

由于智能化設備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。

四、維保流程  

4.1維保服務流程  

4.2定期系統(tǒng)巡檢流程  

五、故障等級定義及對應服務方案  

為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調(diào)度公司的人力資源。

客戶系統(tǒng)服務級別——

（1） SIS 1

問題程度：

● 核心設備出現(xiàn)故障

● 大區(qū)域癱瘓

●核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題

處理方案：

2第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。

230分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

2根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在1小時內(nèi)派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，提供直接的技術支持。

（2） SIS 2

◆ 問題程度：

● 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所

● 系統(tǒng)中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。

●這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。

◆ 處理方案：

2第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。

260分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

22小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。

2新設備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術支持。。

（3）SIS 3

◆ 問題程度：

● 某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前影響不大

● 非核心設備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大

◆ 處理方案：

2第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。

22小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

六、定期維保服務內(nèi)容  

定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。

系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：

u系統(tǒng)故障隱患排查

u系統(tǒng)試運行檢測

u系統(tǒng)各項功能性檢查

u系統(tǒng)設備重要性能指標檢查

u系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測

u系統(tǒng)運行安全可靠性檢測

u系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份

u系統(tǒng)軟件維護和升級

u系統(tǒng)重要設備工作電源環(huán)境檢查

u重要設備接地可靠性檢查

保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：

u系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理

u系統(tǒng)前端設備專業(yè)保潔整理

u系統(tǒng)核心設備定期維護性保養(yǎng)